認(rèn)養(yǎng)貓咪藏套路 宣稱(chēng)免費(fèi)實(shí)則捆綁銷(xiāo)售

2024年08月21日10:20   來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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  前一陣,重慶消費(fèi)者朱先生從重慶領(lǐng)喵館寵物服務(wù)有限公司免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)了一只貓咪,不過(guò)領(lǐng)養(yǎng)的附帶條件是每月要從該公司購(gòu)買(mǎi)260元的貓糧,合同期限為18個(gè)月。之后不久由于貓咪走失,朱先生就沒(méi)有繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)貓糧,結(jié)果被該公司以合同違約為由訴至法院,要求其支付貓糧款、違約金以及律師費(fèi)等共計(jì)13180元。朱先生認(rèn)為該公司以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)之名,捆綁消費(fèi)高價(jià)貓糧,涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。記者了解到,重慶已發(fā)生多起類(lèi)似的消費(fèi)糾紛及法律訴訟,由于有約在先,消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困境。近日,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此展開(kāi)調(diào)查。

  經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者宣傳免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪活動(dòng)。劉文新/攝

  免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)但須購(gòu)買(mǎi)指定貓糧

  朱先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,他喜歡貓咪,家里也養(yǎng)了3只。2023年12月初,他在手機(jī)上看到注冊(cè)為“重慶云領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)”的短視頻號(hào)發(fā)布貓咪視頻,宣傳牌上寫(xiě)著“免費(fèi)擼貓 愛(ài)心領(lǐng)養(yǎng)”。他以為是領(lǐng)養(yǎng)被人遺棄的貓咪,便與對(duì)方(重慶領(lǐng)喵館寵物服務(wù)有限公司)取得了聯(lián)系,領(lǐng)養(yǎng)了一只“布偶”貓咪,并支付了1盒貓瘟檢測(cè)試劑及1袋貓糧的費(fèi)用,共計(jì)528元。

  之后該公司工作人員告訴他,今后每月要從公司購(gòu)買(mǎi)260元的貓糧,合同期限為18個(gè)月,隨后提供了1份電子檔的《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》讓朱先生簽字。當(dāng)時(shí)工作人員未對(duì)合同條款進(jìn)行介紹,只是強(qiáng)調(diào)不要轉(zhuǎn)賣(mài)、不要虐待貓咪,朱先生沒(méi)有細(xì)看內(nèi)容就簽了字。

  該公司工作人員還說(shuō),如果貓咪病死或走失,可以再免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)1只。1個(gè)月后,“布偶”貓咪從家中走失,該公司另外提供了一只貓咪,朱先生感覺(jué)貓咪不健康,便拒絕接收,也沒(méi)有按合同約定購(gòu)買(mǎi)貓糧。今年5月1日,該公司以朱先生違反合同約定為由,將其訴至重慶市渝北區(qū)人民法院,要他支付18個(gè)月的貓糧款4680元、違約金3500元、律師費(fèi)5000元,合計(jì)13180元。

  捆綁銷(xiāo)售引發(fā)大量糾紛

  朱先生認(rèn)為,該公司打著免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)的旗號(hào),實(shí)際捆綁銷(xiāo)售高價(jià)貓糧。該公司指定購(gòu)買(mǎi)的貓糧品牌為“米多菲”,1.5公斤售價(jià)260元。朱先生在網(wǎng)上查到該品牌同一規(guī)格的市場(chǎng)價(jià)為79.7元,指定價(jià)是市場(chǎng)價(jià)的3倍多。另外,該公司在提供格式合同時(shí)不介紹相關(guān)條款,存在故意隱瞞、誘導(dǎo)嫌疑。一旦消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)貓糧,就會(huì)被該公司起訴至法院。僅7月4日至7月25日,渝北區(qū)人民法院就審理了以該公司為原告的3起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案。記者近日找到該公司的辦公門(mén)店時(shí),一名工作人員表示,目前不接受記者采訪,并強(qiáng)調(diào)“朱先生違反合同約定,給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失,肯定要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任”。

  記者調(diào)查了解到,近年來(lái),重慶市消委會(huì)系統(tǒng)受理了多起免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪引發(fā)的消費(fèi)糾紛,法院也審理了多起類(lèi)似案件。糾紛的起因是貓咪由于生病、走失或死亡,消費(fèi)者不再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)貓糧,經(jīng)營(yíng)者因此認(rèn)定消費(fèi)者違約,而將消費(fèi)者訴至法院。

  2021年9月,10多位消費(fèi)者從重慶宏揚(yáng)寵物有限公司免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)了貓咪,發(fā)現(xiàn)公司指定購(gòu)買(mǎi)的貓糧售價(jià)比市場(chǎng)價(jià)貴好幾倍。不久,貓咪陸續(xù)得了具有傳染性的貓瘟,消費(fèi)者要求退還貓咪或者從其他渠道購(gòu)買(mǎi)貓糧,遭到拒絕。之后由于消費(fèi)者沒(méi)有繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該公司指定的貓糧后,陸續(xù)被告上法庭。記者從“天眼查”上看到,僅2020年6月10日至2021年10月22日期間,就有71位消費(fèi)者被重慶宏揚(yáng)寵物有限公司告上法庭。

  在此類(lèi)訴訟案中,由于消費(fèi)者此前簽署了寵物領(lǐng)養(yǎng)合同,消費(fèi)者往往被判處承擔(dān)違約責(zé)任。2021年6月16日,消費(fèi)者李先生從重慶描苗貓文化傳播有限公司免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)了1只“英短藍(lán)白”貓咪,按照領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議,他需從該公司購(gòu)買(mǎi)18個(gè)月的貓糧,如逾期1個(gè)月未購(gòu)買(mǎi),就被視為嚴(yán)重且根本違約,要一次性承擔(dān)懲罰性違約金3000元及該公司為維權(quán)產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。李先生按照合同約定購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)月的貓糧后,改從其他渠道購(gòu)買(mǎi)貓糧,因此被訴至法庭。2022年3月28日,重慶市大渡口區(qū)人民法院一審判定李先生構(gòu)成違約,需向該公司支付違約金3000元,駁回該公司的其他訴訟請(qǐng)求。

  謹(jǐn)慎選擇捆綁消費(fèi)條款

  記者了解到,免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪的經(jīng)營(yíng)者大多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、實(shí)體店鋪進(jìn)行宣傳、推廣。8月7日,記者在重慶市南岸區(qū)協(xié)信星光商場(chǎng)一樓看到,宣稱(chēng)重慶排名第一的“團(tuán)團(tuán)喵領(lǐng)貓館”正在向消費(fèi)者介紹免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪的流程及購(gòu)買(mǎi)貓糧的相關(guān)規(guī)定。每只貓咪的貓柜上都貼有貓咪品種、性別、出生日期、疫苗記錄等身份信息,以及消費(fèi)者每月需承擔(dān)的貓糧、洗護(hù)等“生活費(fèi)用”。其中領(lǐng)養(yǎng)一只“純黑拿破侖”貓咪,消費(fèi)者每月需支付的“生活費(fèi)用”為698元。

  工作人員告訴記者,消費(fèi)者領(lǐng)養(yǎng)貓咪后,如果不按合同約定支付貓咪的“生活費(fèi)用”,肯定要賠償相應(yīng)的違約金。違約金的多少是根據(jù)貓咪的品種、年齡等因素確定的。

  消費(fèi)者需承擔(dān)的貓咪每月“生活費(fèi)用”不便宜。劉文新/攝

  重慶合縱律師事務(wù)所律師徐桂鵬接受記者采訪時(shí)表示,寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議實(shí)質(zhì)為買(mǎi)賣(mài)合同與贈(zèng)與合同的混合合同,經(jīng)營(yíng)者在合同中規(guī)定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)貓糧的行為并不違法,只要是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思的表示,合同便具有法律效力。但是,如果經(jīng)營(yíng)者存在故意隱瞞、誘導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者的行為,則會(huì)影響合同的有效性,消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

  徐桂鵬律師認(rèn)為,在朱先生這起訴訟案中,《寵物領(lǐng)養(yǎng)合同》約定朱先生必須在公司指定的微信平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)貓糧套餐,限制了朱先生自由選擇商家和商品的權(quán)利,違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。另外,該公司要求朱先生購(gòu)買(mǎi)貓糧的目的是“領(lǐng)養(yǎng)”,朱先生的貓咪已經(jīng)走失,“領(lǐng)養(yǎng)”不復(fù)存在,合同無(wú)法履行,就不能再要求他繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)貓糧,或者賠付貓糧款。

  重慶市消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉清泉接受記者采訪時(shí)說(shuō),從消委會(huì)系統(tǒng)受理的投訴案例來(lái)看,經(jīng)營(yíng)者以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的方式進(jìn)行宣傳,實(shí)際卻捆綁銷(xiāo)售高價(jià)貓糧,涉嫌虛假?gòu)V告宣傳等多種違法行為。另外,經(jīng)營(yíng)者在合同條款中限定貓糧價(jià)格,指定貓糧品種,排除或者限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)利,侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

  劉清泉副秘書(shū)長(zhǎng)表示,針對(duì)上述問(wèn)題,重慶市各級(jí)消委會(huì)將重點(diǎn)做好以下工作,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益:一是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示;二是督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信自律;三是積極會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度,嚴(yán)厲懲戒相關(guān)違法行為,規(guī)范寵物領(lǐng)養(yǎng)市場(chǎng)秩序。同時(shí),提醒消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)貓咪等寵物時(shí),盡量選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高的寵物店領(lǐng)養(yǎng)。要求經(jīng)營(yíng)者出具寵物健康報(bào)告、疫苗接種記錄等憑證。要理性對(duì)待“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”宣傳,不要被經(jīng)營(yíng)者的套路所誘惑,避免“踩坑”。在簽訂合同時(shí),要認(rèn)真閱讀合同條款,了解自己的權(quán)利和義務(wù),特別注意隱藏的捆綁消費(fèi)。當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。如協(xié)商不成,請(qǐng)及時(shí)向全市各級(jí)消委會(huì)以及相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行投訴。同時(shí),也可以通過(guò)向人民法院提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

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作者:劉文新

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